Perguntas e Respostas

— Quem são vocês?
R: Somos o BRILHA-BRILHA festas, uma empresa Micro Empreendedora registrada sob CPNJ 23.285,403.0001/20 que presta serviço de locação de Espaços recreativos com brinquedos desde novembro de 2015, estamos no bairro de Piratininga, região oceânica de Niterói no estado do Rio de Janeiro. Nossa missão é oferecer um ambiente divertido e seguro para que seus filhos, amigos e parentes possam comemorar datas festivas.

— Onde posso ver os brinquedos que vocês têm?
R: No momento, não possuímos loja física, em nosso site www.brilhabrilhafestas.com.br você tem acesso a todos as nossas sugestões para Espaços recreativos, além das fotos de referência de cada brinquedo. Confira também as fotos mais recentes e avaliações de clientes em nossas redes sociais!

— Como identificar o Espaço ideal para minha festa?
R: O Espaço ideal para sua festa é o resultado da combinação certa entre quantidade de crianças convidadas, faixa de idade do aniversariante/convidados, área disponível para instalação dos brinquedos. 
Exemplos:
Caso 1 - Você está planejando uma festa de aniversário de 3 anos para seu filho e mais 10 crianças (coleguinhas, amigos e familiares), sendo que a faixa de idade das crianças varia entre 1 e 5 anos. Nós recomendamos a locação do Espaço Baby + cama elástica, pois garante entretenimento tanto para os pequenos quanto os maiores.
Caso 2 - Você deseja fazer uma festinha em casa e gostaria que as crianças (faixa de idade de 6 anos) tivessem diversão também. Nós sugerimos nosso Brinquedões (cama elastica, piscina de bolinhas e escorrega grande) com desconto especial.

— Como posso saber se o Espaço desejado cabe na minha festa?
R: Cada uma de nossas sugestões de locação e de nossos Brinquedões tem suas medidas especificadas no site.
Hoje existem alguns aplicativos para celular que conseguem fazer medições métricas aproximadas usando a câmera, uma boa sugestão é o aplicativo "Medidor de distância", disponível gratuitamente nas lojas da google ou apple.
As sugestões de Espaços do site são flexíveis, podem se adaptar à área disponível. Caso o cliente ainda tenha incertezas quanto a área necessária, um de nós pode ir até o local onde será realizado o evento para avaliar as possibilidades de disposição dos brinquedos.

Vocês fazem locação apenas de um ou dois brinquedos?
R: Sim fazemos, no entanto, entendemos que uma festa com mais de 5 crianças convidadas merece mais atividades recreativas.
Avalie a possibilidade da contratação do Espaço Personalizado mini (3x3m em tatames de EVA com 2~4 brinquedos), pois este abre desconto na locação de Brinquedões.

— Como é feita a contratação do serviço?
R: Depois de definida a seleção de brinquedos para sua festa, você deve enviar um pedido de agendamento por escrito através do whatsapp 21 989920448, no "peça seu orçamento" (no site) ou diretamente por e-mail em brilhabrilhafestas@gmail.com. Apos a solicitação por escrito, serão pedidas algumas informações para que possamos fazer o contrato de locação. Concluída esta etapa, é solicitado também, pagamento do sinal para reserva da data do evento. O valor deste sinal corresponde a pelo menos 40% do valor do contrato, pago através de transferência bancária (banco Santander). O restante deve ser pago em dinheiro após assinatura do contrato, antes da montagem dos brinquedos. O contrato simples de locação dos brinquedos, com ou sem a presença de um monitor tem duração mínima de 4 horas, contadas a partir da hora marcada no agendamento. Também fazemos a locação de Espaços Recreativos sem monitoria (se forem atendidos os requisitos de segurança).

— Quais são as formas de pagamento?
R: Aceitamos o pagamento em dinheiro, transferência bancária (Banco Santander) ou cartão de crédito, via aplicativo "PicPay" (parcelável, com juros do aplicativo, sem custo extra no serviço).

— No dia da festa, preciso fazer alguma coisa? Como é o procedimento?
R: É muitíssimo importante que o contratante garanta a segurança de desembarque e posterior embarque dos brinquedos do local escolhido para o evento. É recomendado que o contratante informe a portaria do condomínio, e em alguns casos, seda vaga em garagem, para que isso ocorra da melhor forma possível, evitando transtornos/taxa extra para o cliente.
O Contratante deve garantir que a área, onde serão instalados os brinquedos, oferece segurança para os brinquedos e seus usuários. A limpeza é fundamental.
Nossa equipe chega ao local com pelo menos 2 hora antecedência do combinado em contrato como início da festa e começa a montagem da seleção de brinquedos, que deve estar pronta 1 hora antes do horário acordado. O restante do pagamento (caso este não tenha sido feito anteriormente) deve ser pago logo após o termino da montagem.
É importante ressaltar que, durante a festa, os monitores são responsáveis pela utilização segura dos brinquedos, e que, as orientações deles devem ser seguidas o tempo todo para que não ocorram acidentes.
Os responsáveis das crianças devem sempre verificar se os mesmos estão se divertindo e se estão se comportando caso contrario os monitores serão obrigados a paralisar a utilização do(s) brinquedo(s) até que um responsável interceda.
Após o término do período de contrato, a equipe se compromete a fazer arrumação e desmontagem da seleção de brinquedos contratada.

— Posso estender o horário combinado em contrato?
R: Sim, caso este seja o interesse do contratante e havendo viabilidade por parte da nossa equipe. O valor extra é proporcional, definido no local, em acordo com o contratante, antes da preparação para desmontagem dos brinquedos.
É importante lembrar que, a única garantia firmada como compromisso é o contrato, ou seja, não dependa da sorte para que tudo saia como desejado. Preveja eventos que podem requerer mais tempo com os brinquedos, como, por exemplo, sessão de fotos antes ou depois da festa, hora do "parabéns pra você" e despedidas.

— Condições para Locação dos brinquedos (contrato simples de mutuo acordo):
  • O agendamento só é concluído após a confirmação do pagamento do sinal (ou valor integral) em até 3 dias uteis do preenchimento da solicitação de agendamento. Depois deste período, a data e a seleção de brinquedos volta a ficar disponível para locação.
  • O local escolhido para montagem dos brinquedos deve ser o mais limpo e plano possível. A segurança do local é de total responsabilidade do contratante.
  • A área mínima, quantidade de crianças e a faixa de idade sugerida para utilização dos brinquedos devem sempre ser respeitadas, sob risco de anulação do contrato.
  • O contratante deve oferecer condições mínimas de acessibilidade e segurança para o embarque e desembarque dos brinquedos no local escolhido para o evento, sob risco de multa contratual de 40% do valor do contrato.
  • O menor período de contrato contabilizado (contrato de locação simples) é o período de 4 horas. Toda fração de hora, inferior a este período de contrato simples, não sofre ajuste negativo. Qualquer necessidade de hora extra ou fração de hora além do contrato simples, sofre ajuste proporcional ao orçamento.
  • O contrato com monitoria não é obrigatório, entretanto, o evento deve atender alguns requisitos básicos de segurança estabelecidos pela empresa, assim como a assinatura de um termo de segurança.
  • A montagem e desmontagem dos brinquedos pode ser agendada entre 8h e 22h, salvo exceções de responsabilidade da empresa, portanto, contratos de locação que começam antes das 8h ou a partir das 18:01h sofrem ajuste no valor total do orçamento devido à inviabilidade de montagem, ou desmontagem dos brinquedos no mesmo dia do evento. O contrato de locação passa a ser de pelo menos 12 horas e a montagem / desmontagem passa a ser feita no dia anterior / seguinte (caso o cliente não opte pela diária).
  • No caso de do contrato simples, a empresa garante que os brinquedos estarão montados com pelo menos 20 minutos de antecedência do combinado como "inicio da festa" e desmontados ao final do período contratado. Na contratação de diária, os brinquedos serão montados entre 8 e 11 horas da manhã do dia contratado e desmontados por volta do meio-dia do dia seguinte ao início do contrato. Especifique sua necessidade antes de confirmar o agendamento.
  • A empresa não realiza locação para instalação dos brinquedos em via pública (avenidas, ruas e calçadas). 
  • Orçamentos para evento em local público (em praças, quadras e etc) podem sofrer restrições quanto a seleção de brinquedos. 
  • A empresa não realiza montagem de tatames de EVA em grama, terra ou areia, por consequência, a seleção de brinquedo pode sofrer restrições.
  • Os tatames de EVA são montados apenas para os brinquedos do “espaços baby”. Não fornecemos proteção contra danos eventuais a superfície onde os “brinquedões” serão montados. 
  • Em caso de necessidade, de alteração de data ou seleção de brinquedos, posterior a confirmação de agendamento, a empresa não poderá garantir disponibilidade.
  • Em caso de desistência ou cancelamento do agendamento (total ou parcial), o valor correspondente ao sinal (ou 50% do valor total/brinquedo) para reserva da data e da seleção de brinquedos não será devolvido.

Ao confirmar agendamento, assumimos comum acordo a estas condições.